Mindestens genauso weit verbreitet wie der Irrglaube, Einrichtungsberatung sei nur was für die oberen 1% der Gesellschaft, ist der Zweifel daran, dass eine fremde Person den eigenen Geschmack treffen könnte. Ich kann das gut verstehen und weiß auch, dass dahinter weniger der Zweifel an Expertise oder Kompetenz steht, sondern vielmehr die Frage, wie jemand anderes etwas erfassen kann, was man selbst nicht einmal beschrieben kriegt.
Die eigene Einrichtung ist ein so persönliches und individuelles Feld und die Sorge damit absolut verständlich, trotzdem möchte ich sie mit diesem Artikel nehmen. Ich glaube, die Lösung für das Problem ist ein gut ausgewogener Mix aus Empathie, Erfahrung und dem richtigen Prozess.
Wir hören erstmal zu
Unsere Beratung beginnt immer mit einem kostenlosen Erstgespräch. Für potenzielle Kunden ist das ein Gespräch, in dem sie sich, ihr Zuhause und ihr Einrichtungs- Anliegen vorstellen können. Für uns ist es natürlich auch eine Möglichkeit der Vorstellung, vielmehr legen wir den Fokus bei diesem Gespräch aber auf Fragen - Fragen, die für die spätere Zusammenarbeit entscheidend sein werden. Zum Beispiel: “Wie gut kannst du dir Dinge vorstellen?”, “Hast du bereits selbst versucht, eine Lösung für diesen Raum zu finden?”, “Triffst du Entscheidungen eher aus dem Bauch heraus oder wohl überlegt und nach Abwägung aller Argumente?”, “Wer wohnt mit dir und inwiefern sind diese Menschen bei der Entscheidungsfindung involviert?”
Natürlich sprechen wir bei solchen Erstgesprächen auch konkret über Einrichtungsthemen, aber zu einem geringeren Anteil, als man das wahrscheinlich vermuten würde. Das liegt daran, dass wir, genauso wie unsere Kunden, wissen möchten: Können wir helfen? Und das entscheidet sich selten mit dem Zustand oder der Art der Räume. Viel wichtiger ist, wie gerne und gut sich die Person mit sich und ihren Bedürfnissen auseinandergesetzt hat oder mit uns gemeinsam setzen möchte.
Mindestens genauso weit verbreitet wie der Irrglaube, Einrichtungsberatung sei nur was für die oberen 1% der Gesellschaft, ist der Zweifel daran, dass eine fremde Person den eigenen Geschmack treffen könnte. Ich kann das gut verstehen und weiß auch, dass dahinter weniger der Zweifel an Expertise oder Kompetenz steht, sondern vielmehr die Frage, wie jemand anderes etwas erfassen kann, was man selbst nicht einmal beschrieben kriegt.
Die eigene Einrichtung ist ein so persönliches und individuelles Feld und die Sorge damit absolut verständlich, trotzdem möchte ich sie mit diesem Artikel nehmen. Ich glaube, die Lösung für das Problem ist ein gut ausgewogener Mix aus Empathie, Erfahrung und dem richtigen Prozess.
Wir hören erstmal zu
Unsere Beratung beginnt immer mit einem kostenlosen Erstgespräch. Für potenzielle Kunden ist das ein Gespräch, in dem sie sich, ihr Zuhause und ihr Einrichtungs- Anliegen vorstellen können. Für uns ist es natürlich auch eine Möglichkeit der Vorstellung, vielmehr legen wir den Fokus bei diesem Gespräch aber auf Fragen - Fragen, die für die spätere Zusammenarbeit entscheidend sein werden. Zum Beispiel: “Wie gut kannst du dir Dinge vorstellen?”, “Hast du bereits selbst versucht, eine Lösung für diesen Raum zu finden?”, “Triffst du Entscheidungen eher aus dem Bauch heraus oder wohl überlegt und nach Abwägung aller Argumente?”, “Wer wohnt mit dir und inwiefern sind diese Menschen bei der Entscheidungsfindung involviert?”
Natürlich sprechen wir bei solchen Erstgesprächen auch konkret über Einrichtungsthemen, aber zu einem geringeren Anteil, als man das wahrscheinlich vermuten würde. Das liegt daran, dass wir, genauso wie unsere Kunden, wissen möchten: Können wir helfen? Und das entscheidet sich selten mit dem Zustand oder der Art der Räume. Viel wichtiger ist, wie gerne und gut sich die Person mit sich und ihren Bedürfnissen auseinandergesetzt hat oder mit uns gemeinsam setzen möchte.
Arbeiten in Phasen
Für die Angebotserstellung brauchen wir natürlich trotzdem noch konkrete Angaben zu den Räumen, um die es geht. Das ist aber in der Regel mit ein paar Bildern oder Videos und (falls relevant) einem Grundriss der Räume schnell erledigt. Passt das Angebot, bekommen Kunden erstmal die Möglichkeit, alle ihre Gedanken, Vorstellungen und Wünsche zu kommunizieren - angeleitet durch einen Fragebogen.
Dieser Fragebogen, gemeinsam mit den Informationen, die wir beim Erstgespräch erhalten haben, sowie die Impressionen der Räume bilden den Grundstein für unsere Bedarfsanalyse. Eine intensive Auseinandersetzung mit den praktischen, ästhetischen und emotionalen Anforderungen an das Konzept. Am Ende haben wir eine grobe Laufrichtung, oftmals schon konkrete Ideen für die ein oder andere Ecke oder ein Thema, vor allem aber eins: den Wunsch zu erfahren, ob wir damit auf dem richtigen Weg sind. Und das geht nur in Absprache mit den Kunden.
Keine Angst vor Feedback
Ich muss bei dieser Überschrift sehr an die Anfänge meiner Selbstständigkeit denken und wie aufgeregt ich anfangs war, in Kundengespräche zu gehen. Die Wahrheit ist nämlich: “Was, wenn es nicht gefällt?” ist eine Frage, die sich nicht nur Kunden, sondern auch Designer stellen. Schließlich hängt an dem Erfolg einer solchen Entwurfspräsentation nicht nur jede Menge investierte Zeit, sondern oftmals auch das Ego - und genau hier sehe ich das größte Problem und, wenn überwunden, das Potenzial für eine wirklich gute Beratung.
Kundenorientiertheit zeigt sich eben nicht nur in den großen und offensichtlich sichtbaren Dingen, wie die kommunizierten Werte und Versprechen auf der Webseite. Sie zeigt sich vor allem in Details und Prozessen.
Deshalb haben wir bei makesmefeelhome gleich mehrere Prinzipien festgehalten:
Ich denke diese Prinzipien geben einen sicheren Rahmen und garantieren, dass jedes Bedürfnis, zu jeder Zeit seinen Platz findet - und das unterstützt durch Kompetenz, Leidenschaft und Kreativität.
1.1 Ich freue mich, dass du meine Website besuchst und bedanke mich für dein Interesse. Im Folgenden findest du Informationen zum Umgang mit deinen personenbezogenen Daten bei der Nutzung meiner Website. Personenbezogene Daten sind hierbei alle Daten, mit denen du persönlich identifiziert werden kannst.
1.2 Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf dieser Website im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist Aleksandra Abebe, Weinbergstraße 4, 68259 Mannheim, Deutschland, Tel.: 0151 28997516, E-Mail: mail@makesmefeelhome.com. Der für die Verarbeitung von personenbezogenen Daten Verantwortliche ist diejenige natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.
1.3 Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung personenbezogener Daten und anderer vertraulicher Inhalte (z.B. Bestellungen oder Anfragen an den Verantwortlichen) eine SSL-bzw. TLS-Verschlüsselung. Sie können eine verschlüsselte Verbindung an der Zeichenfolge „https://“ und dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile erkennen.
2) Datenerfassung beim Besuch meiner Website
Bei der bloß informatorischen Nutzung meiner Website, also wenn du dich nicht registrierst oder mir anderweitig Informationen übermittelst, erheben wir nur solche Daten, die dein Browser an unseren Server übermittelt (sog. „Server-Logfiles“). Wenn du meine Website aufrufst, erhebe ich die folgenden Daten, die für mich technisch erforderlich sind, um die Website anzuzeigen:
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Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Basis unseres berechtigten Interesses an der Verbesserung der Stabilität und Funktionalität unserer Website. Eine Weitergabe oder anderweitige Verwendung der Daten findet nicht statt. Wir behalten uns allerdings vor, die Server-Logfiles nachträglich zu überprüfen, sollten konkrete Anhaltspunkte auf eine rechtswidrige Nutzung hinweisen.
3) Cookies
Um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen, verwenden wir auf verschiedenen Seiten sogenannte Cookies. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät abgelegt werden. Einige der von uns verwendeten Cookies werden nach dem Ende der Browser-Sitzung, also nach Schließen Ihres Browsers, wieder gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät und ermöglichen, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen (sog. persistente Cookies). Werden Cookies gesetzt, erheben und verarbeiten diese im individuellen Umfang bestimmte Nutzerinformationen wie Browser- und Standortdaten sowie IP-Adresswerte. Persistente Cookies werden automatisiert nach einer vorgegebenen Dauer gelöscht, die sich je nach Cookie unterscheiden kann. Die Dauer der jeweiligen Cookie-Speicherung können Sie der Übersicht zu den Cookie-Einstellungen Ihres Webbrowsers entnehmen.
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4) Kontaktaufnahme
Im Rahmen der Kontaktaufnahme mit uns (z.B. per Kontaktformular oder E-Mail) werden personenbezogene Daten erhoben. Welche Daten im Falle eines Kontaktformulars erhoben werden, ist aus dem jeweiligen Kontaktformular ersichtlich. Diese Daten werden ausschließlich zum Zweck der Beantwortung Ihres Anliegens bzw. für die Kontaktaufnahme und die damit verbundene technische Administration gespeichert und verwendet. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten ist unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihres Anliegens gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Zielt Ihre Kontaktierung auf den Abschluss eines Vertrages ab, so ist zusätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Ihre Daten werden nach abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht. Dies ist der Fall, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist und sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
5) Webanalysedienste
Plausible Analytics
Zur Analyse des Nutzerverhaltens auf unserer Website verwenden wir Plausible Analytics (https://plausible.io/), einen Open-Source-Webanalyse-Dienst, der sich vor allem durch eine hohe und transparente Datenschutzorientierung auszeichnet. Plausible Analytics wird von der Firma Plausible Insights OÜ in der EU betrieben und ist gemäß eigenen Angaben mit der EU-DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) konform. Es werden keine personenbezogenen Daten gespeichert oder Nutzerprofile erstellt. Plausible Analytics verwendet für die Datenerhebung keine Cookies. Die Daten werden ausschließlich auf Servern in der EU verarbeitet. Für die Analyse des Nutzerverhaltens werden ausschließlich anonymisierte Daten erhoben, um uns aggregierte Informationen über Besucherfluss und Nutzerverhalten auf unserer Website zur Verfügung zu stellen. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Plausible Analytics finden Sie in der Datenschutzerklärung von Plausible Labs Inc. unter https://plausible.io/data-policy.
6) Tools und Sonstiges
– Borlabs
Diese Website verwendet das Cookie-Consent-Tool Borlabs des Anbieters Herrn Benjamin A. Bornschein, Georg-Wilhelm-Str. 17, 21107 Hamburg („Borlabs“), welches zwei technisch notwendige Cookies („borlabsCookie“ und „borlabsCookieUnblockConten“t) setzt, um Ihre Cookie-Präferenz zu speichern. Die vorgenannte Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Bereitstellung eines Cookie-Präferenzmanagements für die Website-Besucher.
Das „Borlabs Cookie“ verarbeitet keinerlei personenbezogenen Daten. Im Cookie „borlabsCookie“ wird Ihre gewählte Präferenz gespeichert, die Sie beim Betreten der Website ausgewählt haben. Das Cookie „borlabsCookieUnblockContent“ speichert, welche (externen) Medien/Inhalte Sie immer automatisch entsperrt haben möchten. Möchten Sie diese Einstellungen widerrufen, löschen Sie einfach die Cookies in Ihrem Browser. Wenn Sie die Website neu betreten/neu laden, werden Sie erneut nach Ihrer Cookie-Präferenz gefragt.
7) Rechte des Betroffenen
7.1 Das geltende Datenschutzrecht gewährt Ihnen gegenüber dem Verantwortlichen hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten umfassende Betroffenenrechte (Auskunfts- und Interventionsrechte), über die wir Sie nachstehend informieren:
Auskunftsrecht gemäß Art. 15 DSGVO: Sie haben insbesondere ein Recht auf Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten, die Verarbeitungszwecke, die Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten, die Empfänger oder Kategorien von Empfängern, gegenüber denen Ihre Daten offengelegt wurden oder werden, die geplante Speicherdauer bzw. die Kriterien für die Festlegung der Speicherdauer, das Bestehen eines Rechts auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, die Herkunft Ihrer Daten, wenn diese nicht durch uns bei Ihnen erhoben wurden, das Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung einschließlich Profiling und ggf. aussagekräftige Informationen über die involvierte Logik und die Sie betreffende Tragweite und die angestrebten Auswirkungen einer solchen Verarbeitung, sowie Ihr Recht auf Unterrichtung, welche Garantien gemäß Art. 46 DSGVO bei Weiterleitung Ihrer Daten in Drittländer bestehen;
Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO: Sie haben ein Recht auf unverzügliche Berichtigung Sie betreffender unrichtiger Daten und/oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten unvollständigen Daten;
Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO: Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten bei Vorliegen der Voraussetzungen des Art. 17 Abs. 1 DSGVO zu verlangen. Dieses Recht besteht jedoch insbesondere dann nicht, wenn die Verarbeitung zur Ausübung des Rechts auf freie Meinungsäußerung und Information, zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, aus Gründen des öffentlichen Interesses oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist;
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO: Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, solange die von Ihnen bestrittene Richtigkeit Ihrer Daten überprüft wird, wenn Sie eine Löschung Ihrer Daten wegen unzulässiger Datenverarbeitung ablehnen und stattdessen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen, wenn Sie Ihre Daten zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen, nachdem wir diese Daten nach Zweckerreichung nicht mehr benötigen oder wenn Sie Widerspruch aus Gründen Ihrer besonderen Situation eingelegt haben, solange noch nicht feststeht, ob unsere berechtigten Gründe überwiegen;
Recht auf Unterrichtung gemäß Art. 19 DSGVO: Haben Sie das Recht auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung gegenüber dem Verantwortlichen geltend gemacht, ist dieser verpflichtet, allen Empfängern, denen die Sie betreffenden personenbezogenen Daten offengelegt wurden, diese Berichtigung oder Löschung der Daten oder Einschränkung der Verarbeitung mitzuteilen, es sei denn, dies erweist sich als unmöglich oder ist mit einem unverhältnismäßigen Aufwand verbunden. Ihnen steht das Recht zu, über diese Empfänger unterrichtet zu werden.
Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO: Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesebaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen, soweit dies technisch machbar ist;
Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO: Sie haben das Recht, eine einmal erteilte Einwilligung in die Verarbeitung von Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Im Falle des Widerrufs werden wir die betroffenen Daten unverzüglich löschen, sofern eine weitere Verarbeitung nicht auf eine Rechtsgrundlage zur einwilligungslosen Verarbeitung gestützt werden kann. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt;
Recht auf Beschwerde gemäß Art. 77 DSGVO: Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt, haben Sie – unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs – das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsortes, Ihres Arbeitsplatzes oder des Ortes des mutmaßlichen Verstoßes.
7.2 WIDERSPRUCHSRECHT
WENN WIR IM RAHMEN EINER INTERESSENABWÄGUNG IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN AUFGRUND UNSERES ÜBERWIEGENDEN BERECHTIGTEN INTERESSES VERARBEITEN, HABEN SIE DAS JEDERZEITIGE RECHT, AUS GRÜNDEN, DIE SICH AUS IHRER BESONDEREN SITUATION ERGEBEN, GEGEN DIESE VERARBEITUNG WIDERSPRUCH MIT WIRKUNG FÜR DIE ZUKUNFT EINZULEGEN.
MACHEN SIE VON IHREM WIDERSPRUCHSRECHT GEBRAUCH, BEENDEN WIR DIE VERARBEITUNG DER BETROFFENEN DATEN. EINE WEITERVERARBEITUNG BLEIBT ABER VORBEHALTEN, WENN WIR ZWINGENDE SCHUTZWÜRDIGE GRÜNDE FÜR DIE VERARBEITUNG NACHWEISEN KÖNNEN, DIE IHRE INTERESSEN, GRUNDRECHTE UND GRUNDFREIHEITEN ÜBERWIEGEN, ODER WENN DIE VERARBEITUNG DER GELTENDMACHUNG, AUSÜBUNG ODER VERTEIDIGUNG VON RECHTSANSPRÜCHEN DIENT.
WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN VON UNS VERARBEITET, UM DIREKTWERBUNG ZU BETREIBEN, HABEN SIE DAS RECHT, JEDERZEIT WIDERSPRUCH GEGEN DIE VERARBEITUNG SIE BETREFFENDER PERSONENBEZOGENER DATEN ZUM ZWECKE DERARTIGER WERBUNG EINZULEGEN. SIE KÖNNEN DEN WIDERSPRUCH WIE OBEN BESCHRIEBEN AUSÜBEN.
MACHEN SIE VON IHREM WIDERSPRUCHSRECHT GEBRAUCH, BEENDEN WIR DIE VERARBEITUNG DER BETROFFENEN DATEN ZU DIREKTWERBEZWECKEN.
8) Dauer der Speicherung personenbezogener Daten
Die Dauer der Speicherung von personenbezogenen Daten bemisst sich anhand der jeweiligen Rechtsgrundlage, am Verarbeitungszweck und – sofern einschlägig – zusätzlich anhand der jeweiligen gesetzlichen Aufbewahrungsfrist (z.B. handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen).
Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO werden diese Daten so lange gespeichert, bis der Betroffene seine Einwilligung widerruft.
Existieren gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Daten, die im Rahmen rechtsgeschäftlicher bzw. rechtsgeschäftsähnlicher Verpflichtungen auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeitet werden, werden diese Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen routinemäßig gelöscht, sofern sie nicht mehr zur Vertragserfüllung oder Vertragsanbahnung erforderlich sind und/oder unsererseits kein berechtigtes Interesse an der Weiterspeicherung fortbesteht.
Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO werden diese Daten so lange gespeichert, bis der Betroffene sein Widerspruchsrecht nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO ausübt, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten zum Zwecke der Direktwerbung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO werden diese Daten so lange gespeichert, bis der Betroffene sein Widerspruchsrecht nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO ausübt.
Sofern sich aus den sonstigen Informationen dieser Erklärung über spezifische Verarbeitungssituationen nichts anderes ergibt, werden gespeicherte personenbezogene Daten im Übrigen dann gelöscht, wenn sie für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf sonstige Weise verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig sind.
WEINBERSTRAßE 4
68259 MANNHEIM
0151 28 99 75 16
MAIL@MAKESMEFEELHOME.COM
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE332255503
Verantwortliche/r i.S.d. § 55 Abs. 2 RStV: Aleksandra Abebe, Weinbergstraße 4, 68259 Mannheim
Die wunderschönen Fotos auf meiner Webseite hat Corinna Schmid gemacht: www.corinna-schmid.de
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